Что будет с договорами и деньгами учеников, если у школы нет лицензии?

Если школе нужна лицензия, а её нет, обязательства перед учениками никуда не деваются, зато позиция школы в споре о деньгах становится слабой. Закон о защите прав потребителей обязывает сообщать номер лицензии, и если этого не сделали, ученик вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать вернуть всю уплаченную сумму и возместить убытки (пункт 1 статьи 12). Если школа не вернёт деньги добровольно и дело дойдёт до суда, к сумме добавится штраф в размере 50% от присуждённого (пункт 6 статьи 13).

Почему отсутствие лицензии бьёт по договору

Если деятельность исполнителя лицензируется, потребителю сообщают вид деятельности, номер лицензии, срок её действия и орган, который её выдал (пункт 2 статьи 9 закона о защите прав потребителей). Правила оказания платных образовательных услуг (постановление Правительства № 1441, действует до 1 сентября 2032 года) требуют указывать сведения о лицензии в самом договоре (подпункт «и» пункта 13). Школа без лицензии эти сведения указать не может, поэтому её договор или оферта заведомо расходятся с этими требованиями.

Отсюда два основания для возврата. Первое есть у любого ученика всегда: отказаться от договора об оказании услуг можно в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (статья 32 закона о защите прав потребителей). Второе появляется из-за отсутствия информации о лицензии: тогда ученик вправе в разумный срок потребовать вернуть всю сумму и возместить убытки, и вычесть из неё расходы школе уже сложнее.

Что не спасёт школу

Пункт оферты «оплата не возвращается» или штраф за отказ от обучения не работает. Закон прямо называет недопустимыми условия, которые препятствуют потребителю отказаться от договора по статье 32 (подпункт 3 пункта 2 статьи 16), и такие условия суд не применит.

Не спасает и переименование. Если в оферте написано «информационные услуги» или «доступ к материалам», а на деле есть программа, расписание, проверка заданий и сертификат, на практике спор решают по тому, что ученик фактически покупал.

Подать иск ученик может по своему месту жительства, по месту нахождения школы или по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17), поэтому спор может пройти в другом городе, и школе придётся участвовать в нём там.

Как не потерять деньги

Сначала посчитайте, сколько денег вы получили за обучение, которое ещё не провели. Это сумма, которую при спорах придётся возвращать первой, и её полезно видеть заранее.

Дальше фиксируйте, что ученик уже получил: даты открытия модулей, проверенные задания, проведённые консультации. Фактические расходы по статье 32 считает школа, и без такой фиксации их трудно подтвердить.

Отвечайте на заявления о возврате быстро и по существу. Штраф 50% суд назначает за то, что требования потребителя не выполнили добровольно, поэтому затягивание делает спор дороже.

Главное решение остаётся за лицензией: пока её нет, каждое новое заявление о возврате школа встречает со слабой позиции. Как устроен договор у школы с лицензией, я рассказывала в статье договор или оферта с учеником.

Что сделать сейчас

Откройте свою оферту и проверьте два места: есть ли в ней сведения о лицензии и как в ней описан порядок возврата. Если сведений нет, а условия возврата жёсткие, это первое, что увидит ученик со своим юристом. Пришлите оферту на бесплатный разбор, посмотрю её и скажу, нужна ли вам лицензия и что в документе опаснее всего.

Частые вопросы

Заявление на отчисление нужно, если просят возврат средств и хотят уйти с обучения?

У школы с лицензией уход ученика оформляется как досрочное прекращение образовательных отношений по его инициативе (часть 2 статьи 61 закона об образовании), и удобнее, когда в одном заявлении есть и отказ от обучения, и просьба вернуть деньги. Без лицензии отчислять формально некого, но письменное заявление с датой всё равно стоит получить: по нему видно, когда ученик предъявил требование.

Должна ли школа вернуть деньги, если ученик прошёл половину курса?

По статье 32 закона о защите прав потребителей ученик вправе уйти в любой момент, а школа удерживает только фактически понесённые расходы. Если же ученику не сообщили о лицензии, хотя она нужна, он может требовать всю сумму.

Можно ли прописать в оферте, что деньги не возвращаются?

Можно написать, но такое условие недопустимо по подпункту 3 пункта 2 статьи 16 закона о защите прав потребителей и в споре не сработает.

Нужна ли вам лицензия?

Ответьте на 4 вопроса, и мы бесплатно разберём вашу ситуацию.

← Все статьи